發(fā)布時間： 2025-03-14 16:38:44
315可介入調(diào)解供暖服務(wù)糾紛，但解決效果受具體問題性質(zhì)影響。
若供暖企業(yè)存在收費不透明、溫度未達(dá)合同標(biāo)準(zhǔn)或服務(wù)態(tài)度惡劣等問題，消費者可通過12315平臺投訴。例如供暖公司未按政府指導(dǎo)價收費，或室溫持續(xù)低于18℃卻拒絕退費，此類涉及合同違約的糾紛屬于受理范圍。根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第十條，消費者有權(quán)獲得質(zhì)量保障的商品和服務(wù)，供暖作為付費公共服務(wù)適用該條款。
需注意市政管網(wǎng)故障、熱力管道老化等基礎(chǔ)設(shè)施問題，通常需通過住建部門或市政熱線反映。2022年沈陽某小區(qū)集體投訴供暖縮水，經(jīng)市場監(jiān)管部門協(xié)調(diào)后企業(yè)補供并退還部分費用。對于供熱條例明確的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)爭議，建議同步向當(dāng)?shù)毓峁芾磙k公室投訴，專業(yè)檢測機構(gòu)出具的室溫報告能有效支持維權(quán)主張。
發(fā)布于：2025-03-14 16:38:44
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