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315可以解決哪些事

發(fā)布時(shí)間： 2025-03-14 17:14:22

315主要解決商品服務(wù)質(zhì)量、價(jià)格欺詐、虛假宣傳等消費(fèi)糾紛。

消費(fèi)者遇到產(chǎn)品質(zhì)量缺陷、商家未履行退換貨承諾、網(wǎng)購(gòu)貨不對(duì)板等情況，可通過12315平臺(tái)投訴。例如食品過期、家電維修亂收費(fèi)、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)虛假承諾課程效果等，均屬于受理范圍。市場(chǎng)監(jiān)管部門接到投訴后，會(huì)依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》組織調(diào)解，要求商家履行退貨、換貨、維修或賠償義務(wù)。

對(duì)涉及違法違規(guī)的行為，如銷售假冒偽劣、侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)、強(qiáng)制捆綁消費(fèi)等，監(jiān)管部門將啟動(dòng)行政處罰程序。2023年全國(guó)處理此類案件超80萬件，電商直播虛假宣傳類投訴增長(zhǎng)顯著。但勞務(wù)糾紛、醫(yī)療事故、房產(chǎn)合同糾紛等非消費(fèi)類問題，需通過勞動(dòng)仲裁、衛(wèi)健委或住建部門等其他渠道解決。

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